door Jelle Derckx

Je kunt je vast wel een moment herinneren dat je niet bezig was met wat de ander zei en uiteindelijk niets meer kon herinneren van zijn of haar verhaal.

De reden hiervoor was een gebrek aan actief luisteren.

Actief luisteren is begrijpen, interpreteren en evalueren wat de ander zegt en gaat niet vanzelf, er is moeite en concentratie voor nodig.

Om verschillende redenen luisteren mensen niet actief: ze zijn vaak afgeleid door iets in hun omgeving, bezig met wat ze hierna gaan zeggen of hebben een andere gedachte in hun hoofd.

“Één van de meest oprechte vormen van respect is actief luisteren naar wat de ander te zeggen heeft”. [ Zet dit op Twitter! ]

Waarom is actief luisteren zo belangrijk?

Als iemand niet actief luistert dan is er een slechte communicatie en bij een slechte communicatie worden er kansen gemist en ontstaan er problemen, zowel op privé als zakelijk niveau. Actief luisteren moedigt iemand aan om zich open te stellen, bouwt vertrouwen tussen twee personen, lost problemen op en biedt kansen voor de toekomst.

Dit zijn de vier basiscomponenten van actief luisteren:

1. Acceptatie. Respect voor de persoon met wie jij praat en accepteren dat hij of zij een mens is die net als jij het recht heeft om zijn gevoelens te laten zien; dat is essentieel en het begin van een open en oprecht gesprek.
2. Empathie. Probeer te voelen wat de spreker voelt en doormaakt door je in hem of haar te verplaatsen. In sommige situaties is dat lastig maar probeer toch na te gaan hoe jij je in dit soort situaties zou voelen en vooral wat je dan nodig hebt.
3. Eerlijkheid. Eerlijkheid en integriteit zijn de sleutels om het vertrouwen van de spreker te winnen.
4. Zorg ervoor dat de spreker specifiek is. Door goed te luisteren en te vragen naar specifieke en belangrijke punten zorg je dat de spreker zich op een persoonlijker niveau openstelt. Dit versterkt de band tussen luisteraar en spreker.

Tot slot,

9 effectieve manieren om een betere en actievere luisteraar te worden:

1. Houd oogcontact en richt je lichaam naar de spreker. De ogen zijn het belangrijkste om in de gaten te houden tijdens een gesprek en houden het contact tussen jou en de spreker vast. Door je lichaam te richten naar de spreker geef je aan dat er interesse is. Zorg dat je rechtop zit en dat je lichaam iets naar de spreker toe leunt; dit is positieve lichaamstaal en geeft de spreker een goed gevoel. [lees: the Definitive Book of Body Language]

2. Stel de emotie vast, niet alleen de woorden. Probeer aan te voelen wat de spreker voelt in plaats van zegt door te kijken naar lichaamstaal, ogen en manier van spreken. Door hier op te letten haal je de waarheid van de situatie naar boven; wat hij of zij voelt.

3. Minimaliseer externe en interne afleidingen. Haal alles weg uit je omgeving wat voor afleiding kan zorgen zodat je alle aandacht op de spreker kan richten. Probeer gedachten die niet gaan over dit gesprek te filteren en te bewaren voor een later tijdstip.

4. Richt je volledig op de spreker. Dit klinkt heel simpel maar dat is het niet: velen van ons zijn al bezig met wat we gaan zeggen en wat wij vinden van wat de spreker zegt. Schakel dit uit en richt je volledig op de woorden van de spreker om de meeste kwaliteit uit het gesprek te halen.

5. Wees open-minded en werk aan je emotionele intelligentie. Sta open voor nieuwe mogelijkheden en meningen en oordeel niet gelijk over de spreker of over wat hij of zij zegt. Dit train je door emotioneel intelligenter te worden en te zorgen dat je je meer bewust wordt van je meningen en je emoties. [lees: Het brein en emotionele intelligentie]

6. Wees niet bang voor stiltes. Stiltes kunnen heel veelzeggend zijn in een gesprek. Laat het gesprek lopen zoals het loopt en daar horen stiltes bij. Door geforceerd te blijven doorpraten haal je de echtheid weg van het gesprek en de situatie.

7. Check geregeld of je de spreker begrijpt. Probeer geregeld te vragen om verduidelijking als je ergens niet zeker over bent. Dit laat zien dat je actief luistert en dat je oprecht geïnteresseerd bent in het verhaal van de spreker.

8. Heb sympathie en voel empathie. Verplaats je in de spreker en heb respect voor alles wat hij zegt door hem of haar te accepteren voor wie hij is.